http://www.uneto-vni.nl

Zorg Magazine - Index

Zorg Magazine - demo - Index

REDACTIONEEL
16
ICT (e)en zorg: Gedwongen
In deze complexiteit is de toenemende
invloed vanuit technologie (ICT en/of
domotica) een terugkerend onderwerp.
Nog steeds worden er vele volle congreszalen
getrokken, wanneer er in evenzoveel
verschillende themanamen als
‘Zorg en ICT’ of ‘domotica en telemedicine’
op het programma staan. Duidelijk
is dat technologie in de zorg onmisbaar
is geworden. Een krachtige koppeling of
een zwakke schakel? Broederschap of
gedwongen tot elkaar veroordeeld?
Marktdynamiek
Het is een open deur: zorg en technologie
zijn twee totaal verschillende werelden.
Beide hebben hun eigen marktdynamiek
en procesorganisatie. Wanneer je met
zevenmijlslaarzen een stakeholdersscan
maakt, zie je overeenkomsten. Het suggereert
een gemakkelijke, onderlinge afstemming.
De realiteit is weerbarstiger.
De relatie naar een stakeholder toe kan
vanuit het zorg- of technologieperspectief
fundamenteel anders liggen. Een
eenvoudig voorbeeld: in de scan hebben
beide te maken met de cliënt/patiënt.
Afstemming - in een nieuwbouwtraject
- van benodigde functionaliteiten en de
daarbij behorende juiste technologische
infrastructuur zou dan snel geregeld
moeten zijn. Helaas, daar waar de zorg
vaak direct met deze eindgebruikersgroep
communiceert, lukt het de technologieaanbieders
(de installateur) maar
moeizaam om met die groep in contact te
komen. In datzelfde nieuwbouwproject
hebben beide te maken met hiërarchische
verhoudingen die voortkomen uit een
bouwproces, ook wel de
bouwkolom genoemd.
Demografische ontwikkelingen liegen er niet om: stijgende zorgvraag door vergrijzing,
minder zorghanden omdat jongeren zich in mindere mate geroepen voelen tot het zorg-
vak. Het is alsof de zorgsector in een spagaat terechtkomt. En het wordt nog lastiger
door vergaande – meer dan eens tegenovergestelde - financiële belangen, de sturing op
marktwerking en ga zo maar door. Kortom: de gezondheidszorg is complex geworden: één
antwoord is geen antwoord meer.
Is het dan allemaal kommer en kwel?
Nee, zeker niet. De afgelopen jaren hebben
beide partijen veel van elkaar geleerd,
zijn er bruggen gebouwd en hebben
we geprobeerd meer begrip voor
elkaars wereld te krijgen. En dat met
positief resultaat: diverse gerealiseerde
(pilot)projecten zijn hier de actieve
getuigen van. De centrale les die de
betrokken partijen hieruit opgetekend
hebben is: breng de juiste partijen (bouwpartners)
bij elkaar!
Expertise
Wat kenmerkt vanuit de installatiebranche
nu ‘de juiste partner’? Wordt dit bepaald
door bedrijfsgrootte? Regiospreiding?
Imago? Of zijn de onafhankelijke certificeringen
en kwaliteitserkenningen
doorslaggevend. Vanzelf, het zijn allemaal
facetten die projectafhankelijk belangrijk
kunnen zijn. Toch zijn er enkele
handvatten.
De installatiebranche is grofstoffelijk
onderverdeeld in twee groepen. Kennisbedrijven
en capaciteitsbedrijven. De
laatste groep kenmerkt zich door zich
te concentreren rond het realiseren van
eenheden. U moet dan denken in termen
als meters maken (bekabelinginfrastructuur)
of het projectmatig afmonteren
van gelijksoortige bedieningseenheden
(bijvoorbeeld lichtschakelaars). Daarentegen
staat bij de eerste groep kennis
centraal. Bij dergelijke bedrijven wordt
veel aandacht geschonken aan opleiding
en kwalificering. Vakkundige realisatie
gebeurt dan op eigen ontwerp en
engineering. Voor de goede orde: beide
groepen zijn nodig. Maar met de wetenschap
van dit verschil moet u stil staan
bij wie u een vraag rondom ICT, domotica
of andere technologie neerlegt ter
beantwoording. In toenemende mate zie
je op het gebied van ICT/domotica adviseurs
of informatiemakelaars optreden.
Organisaties die meer aandacht geven
aan de procesmatige kant van uw wereld
om daar vervolgens technologie op af
te laten stemmen. Let u vooral op het
woord ‘laten’. Daarin ligt namelijk een
spanningsveld. Feitelijk wordt er weer
een schakel toegevoegd die geen direct
verband heeft met de realisatie. En juist
in dit laatste liggen er nog te vaak wederzijdse
misverwachtingen. De praktijk
laat dit zien: maandenlange voorbereiding
in het programma van eisen (waarin
de nieuwste innovaties vanuit bijvoorbeeld
de TNO-stallen in vermeld staan)
waarna binnen enkele weken soms de
uitgenodigde technologiebedrijven een
dichtgetimmerd prijsvoorstel, inclusief
vergaande garanties moet leveren.